FAQ
Du hast Fragen? Hier findest du viele Antworten. Und falls doch noch etwas unklar bleibt: Wir sind gerne für dich da!
Zuschnitt nach Maß
Wie funktioniert der Zuschnitt nach Maß?
Wenn du dir eine Platte ausgesucht hast, hast du 3 Optionen:
Du gibst dein Wunschmaß (Länge x Breite) ein oder du nutzt unseren Konfigurator (z.B. um Ausschnitte einzufügen oder die Ecken abzurunden) oder du lädst eine DXF-Datei hoch.
Mehr Infos und ein ausführliches Tutorial zum DXF-Upload bzw. DXF-Konfigurator findest du hier: Zuschnitt konfigurieren
Wie erstelle ich eine DXF-Datei?
DXF-Dateien sind digitale Zeichnungen, die du für Zuschnitte mit freien Formen (z. B. Rundungen, Ausschnitte) verwenden kannst. Du kannst sie mit Zeichenprogrammen wie Adobe Illustrator oder Fusion 360 erstellen – oder von deinem Schreiner, Designer oder Architekten anfertigen lassen.
Weitere Infos findest du hier: DXF erstellen
Kann ich eine Platte mit abgerundeten Ecken bestellen?
Ja, die Ecken deiner Platte abzurunden ist kein Problem. Dafür wählst du bei deiner Wunschplatte die Zuschnitt-Option Konfigurator. Hier kannst du dann einfach den gewünschten Eckenradius eingeben und deine Bestellung aufgeben.
Falls du nur zwei Ecken mit Abrundung versehen möchtest (z.B. weil die beiden anderen an der Wand montiert werden), können wir dies so lösen:
- Nutze den Rechteck-Zuschnitt und gib die gewünschten Maße (Länge & Breite) an.
- Mache einen Vermerk im Hinweisfeld beim Checkout, welche Ecken abgerundet werden sollen und welchen Radius wir anwenden sollen.
- Schreibe uns im Anschluss an deine Bestellung eine kurze Mail mit demselben Vermerk und deiner Bestell-Nummer. So können wir sichergehen, dass die zusätzlichen Informationen zu deiner Bestellung korrekt übernommen werden.
Wie werden innenliegende Ecken gefertigt?
Schau gerne hier vorbei: Innenliegende Ecken
Welche Maße kann ich bestellen?
Aufgrund produktionstechnischer Unterschiede gibt es pro nach Material bestimmte Mindest- und Maximalmaße. Hier findest du eine Übersicht:
- Birke Multiplex roh: min. 4 cm Breite & 0,03 m² Fläche | max. 235 x 123 cm
- Birke Multiplex HPL: min. 4 cm Breite & 0,03 m² Fläche | max. 220 x 116 cm
- Queenply roh & HPL: min. 4 cm Breite & 0,03 m² Fläche | max. 235 x 120 cm
- Dekor-Spanplatten: min. 8 cm Breite & 0,05 m² Fläche | max. 270 x 195 cm
- MDF farbig: min. 4 cm Breite & 0,05 m² Fläche | max. 235 x 123 cm
Was bedeutet „Kleinflächenzuschlag“?
Für kleine Aufträge mit einer Gesamtfläche unter 0,25 m² berechnen wir einen Kleinflächenzuschlag, da kleine Formate nahezu den gleichen Aufwand für Einrichtung, Zuschnitt und Handling verursachen wie größere.
Der Wert von 0,25 m² bezieht sich immer auf die Gesamtfläche innerhalb eines Plattentyps – also gleicher Stärke, gleiche Farbe, gleiche Dekorvariante. Sobald die Gesamtfläche deiner Teile (je Plattentyp) über 0,25 m² liegt, entfällt der Kleinflächenzuschlag automatisch.
Beispiel:
1 Teil mit 35 × 25 cm ≈ 0,09 m² → Kleinflächenzuschlag
3 Teile mit 35 × 25 cm = 3 × 0,09 m² ≈ 0,27 m² → Kleinflächenzuschlag entfällt
Platten & Zuschnitte
Welches Material ist für mein Projekt geeignet?
Schau gerne hier vorbei: Übersicht Material & Einsatzbereiche
Welche Stärke brauche ich für mein Projekt?
Schau gerne hier vorbei: Plattenstärke auswählen
Einsatz in Küche & Bad: was muss ich beachten?
Schau gerne hier vorbei: Einsatz in Küche & Bad
Wie versiegele ich rohe Platten & Kanten?
Schau gerne hier vorbei: Versiegelung von Holzkanten & Rohplatten
Muster-Bestellung
Kann ich Muster bestellen?
Die Muster-Bestellung findest du direkt auf der jeweiligen Produktseite. Das Beste ist: Du bekommst den vollen Betrag bei deiner nächsten Bestellung wieder gutgeschrieben. (Wichtig für die Gutschrift: Gutschein-Code an der Kasse einlösen.)
Wie erhalte ich die Gutschrift für meine Muster-Bestellung?
Nach Abschluss deiner Muster-Bestellung erhältst du per E-Mail deinen persönlichen Gutschein-Code. Dieser Code muss beim Checkout (= Abschluss deiner Bestellung) in das Rabatt-Feld eingegeben werden.
Wichtig: Nicht nachträglich anwendbar. Der Code ist einmalig einlösbar. Nicht anwendbar auf erneute Muster-Bestellung. Pro Bestellung kann nur ein Code angewendet werden.
Kann ich den Gutschein-Code von meiner Muster-Bestellung nachträglich einlösen?
Um den Gutschein-Code einzulösen, muss der Code beim Checkout (= Abschluss deiner Bestellung) in das Rabatt-Feld eingegeben werden. Eine nachträgliche Anwendung eines Rabatt-Codes ist leider nicht möglich. Du kannst ihn aber gerne aufbewahren und bei einer späteren Bestellung einsetzen. Wir danken dir für dein Verständnis.
Rabatte & Codes
Gibt es Mengenrabatt?
Ja. Bei Plattenzuschnitten erhältst du folgende Rabatte je Position: ab 4 Stück 10 %, ab 6 Stück 15% und ab 8 Stück 20%. Die Zuschnitte dürfen unterschiedlich groß sein.
Ausnahme: Für Großformate (> 0,8 m² je Teil) gilt kein Mengenrabatt.
Hinweis: Der Rabatt gilt nur innerhalb derselben Plattenvariante (Material, Dekor/Farbe, Stärke). Ob ein Produkt am Mengenrabatt teilnimmt, wird auf der jeweiligen Produktseite angezeigt.
Wie löse ich einen Rabatt-Code ein?
Um einen Rabatt-Code einzulösen, muss der Code beim Checkout (= Abschluss deiner Bestellung) in das Rabatt-Feld eingegeben werden. Nur so kann er auf deine Bestellung angewendet werden.
Wichtig: Nicht nachträglich anwendbar. Nicht anwendbar auf Muster-Bestellungen. Pro Bestellung kann nur ein Code angewendet werden.
Kann ich einen Rabatt-Code nachträglich einlösen?
Um einen Rabatt- oder Gutschein-Code einzulösen, muss der Code beim Checkout (= Abschluss deiner Bestellung) in das Rabatt-Feld eingegeben werden. Eine nachträgliche Anwendung eines Rabatt-Codes ist leider nicht möglich. Wir danken dir für dein Verständnis.
Zahlung
Wie bezahle ich meine Bestellung?
Wir bieten dir die gängigen Zahlungsoptionen wie Kreditkarte, Klarna Rechnung, PayPal, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay. Mehr Infos zum Thema Zahlung findest du hier.
Versand & Lieferung
Was kostet der Versand und wie lange dauert die Lieferung?
Alle Informationen zu Versandkosten, Lieferzeiten & Co. findest du hier.
Wann kommt meine Bestellung an?
Sobald deine Bestellung versandbereit ist, bekommst du automatisch eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung. Ab hier kannst du deine Bestellung verfolgen, ggfs. Lieferanweisungen hinterlegen (je nach Versandart) und das voraussichtliche Datum der Zustellung einsehen.
In der Regel wird dein Paket innerhalb von 2-4 Werktagen nach Erhalt der Sendungsverfolgung zugestellt. Nähere Informationen zur geplanten Zustellung kannst du der Sendungsverfolgung entnehmen.
Wie wird meine Bestellung verpackt und geliefert?
Die Platten und Werkstücke werden transportsicher verpackt und bequem zu dir nach Hause oder in die Firma geliefert. Wir arbeiten mit erfahrenen Speditionen und Paketdiensten zusammen, um deine Lieferung sicher zuzustellen.
Wie melde ich einen Transportschaden?
Es tut uns sehr leid, dass deine Bestellung beim Transport beschädigt wurde. Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Plattenzuschnitte bestmöglich zu verpacken und zu schützen. Um deinen Fall bearbeiten zu können, nutze bitte das Reklamations-Formular. Alternativ kannst du uns auch eine E-Mail senden.
Wir benötigen zwingend deine Bestell-Nummer und mehrere Fotos auf denen der Schaden gut erkennbar ist und eines auf dem die ganze Platte zu sehen ist. Falls bereits von außen Beschädigungen des Pakets bzw. der Verpackung erkennbar sind, sende uns bitte auch hiervon ein Foto.
Nach der Einreichung prüfen wir deinen Fall und melden uns schnellstmöglich bei dir zurück.
Kann ich meine Bestellung vor Ort abholen?
Du bist aus der Nähe und willst dir die Versandkosten sparen? Gerne kannst du deine Bestellung auch direkt bei uns abholen. Melde dich hierzu bitte bei uns, damit wir einen Termin zur Abholung vereinbaren Können. Mehr Infos findest du hier.
Geschäftskunden
Können wir als Unternehmen bei euch bestellen?
Selbstverständlich! Zu Großbestellungen und individueller Zahlungsabwicklung beraten wir dich gerne: Kontakt
Reklamation
Wie kann ich meine Bestellung reklamieren?
Es tut uns sehr leid, wenn etwas schief gegangen ist. Wir geben unser Bestes - dennoch können leider Fehler passieren. Bitte reiche dein Anliegen über das Reklamations-Formular ein, damit wir es bearbeiten können. Wir prüfen deinen Fall und melden uns schnellstmöglich bei dir zurück.
Kontakt
Wie erreiche ich euch am besten?
In den allermeisten Fällen können wir deine Anfrage am schnellsten und besten beantworten, wenn du sie schriftlich per Kontaktformular oder E-Mail stellst. So können wir dir alle wichtigen Infos und Links zu deiner Frage übermitteln, die du dir dann in Ruhe ansehen kannst. Dadurch kannst du auch Tage später nochmal reinschauen und bist nicht darauf angewiesen, dir am Telefon alles zu notieren. Außerdem können wir deine Frage intern direkt an die thematisch richtige Ansprechperson weitergeben.
